KONFLIK ORGANISASI

A. PENGERTIAN KONFLIK ORGANISASI

Pada dasarnya konflik memiliki arti sebagai secara macam pertentangan atau antagonistik antara dua pihak atau lebih, konflik juga dapat diartikan sebagai sebuah perjuangan antara kebutuhan, keinginan, gagasan, kepentingan ataupun pihak yang saling bertentangan. Namun, konflik dalam organisasi dapat diartikan sebuah perilaku anggota organisasi yang dilakukan berbeda dengan anggota organisasi lainnya, menurut Robbins (1996) konflik organisasi adalah suatu proses interaksi yang terjadi akibat adanya ketidaksesuaian antara dua pendapat (sudut pandang) yang berpengaruh terhadap pihak-pihak yang terlibat baik pengaruh positif maupun pengaruh negatif.

B. SUMBER - SUMBER KONFLIK

Adapun terjadinya sebuah konflik, hal itu dapat disebabkan oleh beberapa faktor,  diantaranya adalah faktor psikologis yang bersumber dari sifat-sifat individual tiap anggota, maupun faktor secara struktural. Secara umum sebuah konflik dapat terjadi karena masalah komunikasi karena salah pengertian yang berkenaan dengan kalimat, lalu masalah struktur organisasi karena adanya perselisihan kekuasaan antar bagian dengan kepentingan yang bertentangan, juga masalah pribadi yang disebabkan oleh nilai - nilai sosial pada tiap anggota yang tidak selaras dengan perilaku yang diperkenankan. Namun secara terperinci sumber-sumber konflik dapat diuraikan sebagi berikut : 

1. Persepsi : konflik terjadi karena persepsi yang berbeda dari pihak-pihak yang  bersangkutan.

2. Pertentangan : konflik timbul karena adanya pertentangan kepentingan.

3. Kelangkaan : konflik terjadi karena sumber-sumber adanya terbatas.

4. Blokade : konflik didorong oleh perilaku sautu pihak yang memblokir pencapaian  tujuan dari pihak lain. 

5. Perbedaan cara : konflik terjadi karena perbedaan cara untuk mencapai tujuan  yang sama.

6. Saling ketergantungan : konflik terjadi karena adanya dua atau lebih anggota  yang saling tergantung dalam kerjasama.

7. Formalitas yang rendah : Bila tidak ada pedoman, manual, atau standardisasi.

8. Perbedaan kriteria evaluasi : Bila anggota dinilai prestasinya secara terpisah.

9. Distorsi komunikasi : Adanya ketidakjelasan , hanbatan, penahanan, dan  pemutakbalikan informasi.

10. Ketidakpuasan : Adanya rasa tidak puas atas perlakuan terhadap anggota.

11. Ketidakselarasan status : Peranan suatu profesi dinilai tidak selaras dengan  statusnya secara umum.

12. Heterogenitas anggota : Adanya perbedaan nilai-nilai, pendidikan, latar  belakang, dan umur pada tiap anggota.

C. JENIS - JENIS KONFLIK

Terdapat berbagai macam jenis konflik, tergantung pada dasar yang digunakan untuk membuat klasifikasi. Ada yang membagi konflik atas dasar fungsinya, ada pembagian atas dasar pihak-pihak yang terlibat dalam konflik, dan sebagainya.

a. Konflik Dilihat dari Fungsi

 Berdasarkan fungsinya, Robbins (1996:430) membagi konflik menjadi dua macam, yaitu: konflik fungsional dan konflik disfungsional. Konflik fungsional adalah konflik yang mendukung pencapaian tujuan kelompok, dan memperbaiki kinerja kelompok. Sedangkan konflik disfungsional adalah konflik yang merintangi pencapaian tujuan kelompok.

b. Konflik Dilihat dari Pihak yang Terlibat di Dalamnya  

Berdasarkan pihak-pihak yang terlibat di dalam konflik, Stoner dan Freeman (1989:393) membagi konflik menjadi enam macam, yaitu:

1. Konflik dalam diri individu. Konflik ini terjadi jika seseorang harus memilih tujuan yang saling bertentangan, atau karena tuntutan tugas yang melebihi batas kemampuannya.

2. Konflik antar-individu. Terjadi karena perbedaan kepribadian antara individu yang satu dengan individu yang lain.

3. Konflik antara individu dan kelompok. Terjadi jika individu gagal menyesuaikan diri dengan norma-norma kelompok tempat ia bekerja.

4. Konflik antar kelompok dalam organisasi yang sama. Konflik ini terjadi karena masing-masing kelompok memiliki tujuan yang berbeda dan masing-masing berupaya untuk mencapainya.

5. Konflik antar organisasi. Konflik ini terjadi jika tindakan yang dilakukan oleh organisasi menimbulkan dampak negatif bagi organisasi lainnya. Misalnya, dalam perebutan sumberdaya yang sama.

6. Konflik antar individu dalam organisasi yang berbeda. Konflik ini terjadi sebagai akibat sikap atau perilaku dari anggota suatu organisasi yang berdampak negatif bagi anggota organisasi yang lain. Misalnya, seorang manajer public relations yang menyatakan keberatan atas pemberitaan yang dilansir seorang jurnalis.

c. Konflik Dilihat dari Posisi Seseorang dalam Struktur Organisasi

   Winardi (1992:174) membagi konflik menjadi empat macam, dilihat dari posisi seseorang dalam struktur organisasi. Keempat jenis konflik tersebut adalah sebagai berikut:

1. Konflik vertikal, yaitu konflik yang terjadi antara karyawan yang memiliki kedudukan yang tidak sama dalam organisasi. Misalnya, antara atasan dan bawahan.

2. Konflik horizontal, yaitu konflik yang terjandi antara mereka yang memiliki kedudukan yang sama atau setingkat dalam organisasi. Misalnya, konflik antar karyawan, atau antar departemen yang setingkat.

3. Konflik garis-staf, yaitu konflik yang terjadi antara karyawan lini yang biasanya memegang posisi komando, dengan pejabat staf yang biasanya berfungsi sebagai penasehat dalam organisasi.

4. Konflik peran, yaitu konflik yang terjadi karena seseorang mengemban lebih dari satu peran yang saling bertentangan.

D. STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK

Pemecahan konflik dapat berlangsung dalam berbagai bentuk atau dengan perkataan lain, dapat dilakukan dengan berbagai macam cara. Lima cara dalam pemecahan konflik adalah:

1. Kolaborasi 

Dilakukan oleh pihak yang terlibat dalam konflik secara bersama - sama, mencari pemecahan dengan cara pendekatan menang-menang.

2. Kompetisi

Menggunakan pendekatan menang-kalah, sehingga pihak yang lebih kuat akan menang.

3. Akomodasi

Seorang atau pihak tertentu dapat menampung kebutuhan pihak lain dengan cara mengorbankan keinginannya sendiri.

4. Kompromi

Kemauan untuk membagi sumber-sumber yang terbatas diantara pihak-pihak yang terlibat.

Ada kalanya penanganan konflik dilakukan dengan melibatkan campur tangan dari pihak ketiga. Keterlibatan pihak ketiga dapat dimanfaatkan dalam beberapa bentuk, antara lain:

1. Arbitrasi

Keterlibatan pihak ketiga terhadap konflik yang terjadi adalah sebagai “wasit” atau  “hakim” yang akan memutuskan. Keputusan dibuat setelah pihak ketiga  mendengarkan dengan baik pendapat kedua belah pihak.

2. Mediasi

Keterlibatan pihak ketiga dimanfaatkan sebagai perantara, karena dalam terjadinya  konflik sering kali mengakibatkan terputusnya komunikasi antar kedua belah pihak  yang terlibat.

3. Konsultasi antar pihak

Keterlibatan pihak ketiga sebagai konsultan dan pengarah yang membantu  pihak-pihak yang terlibat konflik dengan cara mengembangkan hubungan dan  kemampuan mereka dalam memecahkan konflik yang terjadi.

Sumber :

Laisanurin (2011). Konflik Organisasi. From http://laisanurin.blogspot.com/2011/12/konflik-organisasi.html . 23 Oktober 2014

Deny (2012). Jenis-Jenis Konflik, Penyebab Konflik, Contoh Konflik, Dan Pengambilan Keputusan. From http://carideny.blogspot.com/2012/11/jenis-jenis-konflik-penyebab-konlik.html . 23 Oktober 2014

Kertonegoro, Sentanoe. 1994. Manajemen Organisasi. Jakarta: PT. Widya Press. 

Dr. Sedarmayanti, m.pd. 1999. Restrukturisasi Dan Pemberdayaan Organisasi Untuk Menghadapi Dinamika Perubahan Lingkungan. Bandung: Mandar Maju.

Wahjono, Sentot Imam. 2010. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sofyandi, Herman & Iwa Garniwa. 2007. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.